Planeación Estratégica de Ventas para la Imprenta Z-Varvo en México

Abstract

El diseño de una propuesta para las ventas de la pequeña empresa de diseño e impresión Z.Varvo se realiza para establecer los niveles de competitividad, calidad de servicio, percepción y satisfacción del cliente, que durante los últimos 3 años, del 2009 al 2011 han disminuido. La planeación estratégica, permite determinar indicadores de competitividad y puntos débiles, para elaborar un programa de mejoramiento. Las empresas se enfocan en actividades como la administración de recursos económicos, humanos y materiales, excluyendo el servicio al cliente y la competencia en estrategias promocionales orientadas a la fidelidad.