Propuesta de Plan Estratégico para mejorar la calidad en el servicio al cliente de Mitsubishi Electric en la Zona Centro del Distrito Federal

Abstract

El cliente tiene necesidades, requisitos y expectativas. Una empres proporciona calidad de excelencia cuando su producto o servicio iguala o supera las expectativas de los consumidores satisfaciendo sus necesidades, el público pasa de ser un objeto oculto a ser uno reconocido permitiendo tener la posibilidad y exclusividad ante sus consumidores. Para ofrecer un buen servicio hace falta algo más que amabilidad y gentileza, aunque estas condiciones son imprescindibles en en la atención al cliente. Se evalúa la efectividad de la calidad en el servicio al cliente que ofrece la empresa Mitsubishi Electric de México; cuando algún equipo necesite el servicio de mantenimiento, existe una fuga de clientes por la deficiencia de la calidad del mismo. Una vez detectados los factores que afectan las normas de calidad que la empresa establece, se realizará un plan estratégico para mejorar el servicio y visualizar los puntos clave que no están funcionando.