Innovación Tecnológica para la Consolidación de Servicios en la Industria de Pensiones

Abstract

La visión empresarial sobre el método organizacional adoptado para realizar las innovaciones tecnológicas en el contexto de la estrategia tecnológica es tan importante como poco estudiada, más aún en el contexto de la industria de pensiones. Esta industria que ofrece servicios de administración de afore, pensiones, administración de fondos de inversión, prestamos y seguros, se ha consolidado desde el punto de vista operativo, pero desde el punto de vista tecnológico, las empresas siguen operando con tecnologías independientes que no se comunican entre si, aun y cuando muchos de los clientes de un negocio son clientes o prospectos del resto de los negocios de las mismas empresas.

Algunos autores que tratan el tema, destacan que esta situación se ha dado por la falta de un referente teórico adecuado. Es en este contexto que se presenta en esta investigación la forma organizacional en como las empresas del sector de pensiones pueden desarrollar sus procesos de innovación tecnológica. El sustento teórico de la investigación está dado por la economía en la consolidación de las infraestructuras tecnológicas segmentadas, de los costos de transacción y la economía evolutiva.

La correcta aplicación de la tecnología ofrece una ventaja competitiva a las empresas, permitiendo ofrecer mejores servicios a sus clientes, estableciendo los elementos para lograr una verdadera inteligencia de negocio y contribuyendo en la reducción de los costos de operación. La evolución constante alrededor de la tecnología siempre debe ser un elemento que complementa la estrategia del negocio.